Preguntas frecuentes

Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal y criptomonedas como Bitcoin a través de nuestro BTCPay al momento del pago.

Para devolver un producto, envíenos un correo electrónico . Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones. Una vez que recibamos e inspeccionemos el dispositivo, podrá optar por un reemplazo o un reembolso completo.

Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables. Los mensajes enviados los fines de semana o festivos se responderán el siguiente día laborable.

Sí, por favor, indique el nombre de su empresa, su número de IVA y su dirección. Emitiremos una factura revisada con la información necesaria.

Revisa la configuración de tu pool y asegúrate de que la dirección BTC ingresada sea correcta. Si el problema persiste, envíanos una captura de pantalla de tu panel de AxeOS e intenta actualizar el firmware.

El período de garantía de nuestros productos es de 2 años para particulares (consumidores) dentro de la UE, 1 año para personas jurídicas (clientes comerciales) dentro de la UE y 90 días para clientes en EE. UU. y otros países.

Asegúrate de que tu wifi sea de 2,4 GHz (no de 5 GHz), revisa tu SSID y contraseña, desactiva cualquier VPN e intenta conectarte a un punto de acceso móvil. Si el problema persiste, intenta actualizar el dispositivo con nuestra herramienta webflasher.

Compruebe que el ventilador esté limpio y que el disipador esté correctamente colocado. Si el sobrecalentamiento persiste, contacte con el servicio de asistencia para obtener más ayuda.

Sigue nuestras guías de configuración y videos en nuestro sitio web. Para minar en solitario, ingresa tu dirección de BTC en la configuración del pool. Para recibir pagos regulares, únete a un pool de minería como pool.braiins.com .

Usa nuestra herramienta webflasher. Conecta tu dispositivo mediante USB-C, selecciona el modelo y la versión de firmware, y sigue las instrucciones en pantalla. Encontrarás guías detalladas en nuestro sitio web .

Si solicita una devolución pero no envía el artículo en un plazo de 2 semanas, la solicitud se cerrará. Asegúrese de usar la etiqueta de devolución proporcionada y de enviar el artículo lo antes posible.

Contáctenos de inmediato con fotos de los daños o detalles de los artículos faltantes. Gestionaremos el reemplazo de piezas, una unidad nueva o un reembolso, según sea necesario.

Sí, si su pedido aún no ha sido enviado, comuníquese con nosotros lo antes posible con los detalles de su nueva dirección.