Commandes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et les cryptomonnaies telles que Bitcoin via notre BTCPay lors du paiement.

Comment retourner un produit acheté ?

Pour retourner un produit, veuillez nous envoyer un email. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'appareil, vous pourrez choisir soit un remplacement, soit un remboursement complet.

À quelle vitesse répondez-vous aux messages des clients ?

Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables. Les messages envoyés les week-ends ou les jours fériés seront traités le jour ouvrable suivant.

Puis-je obtenir une facture avec les détails de mon entreprise ou pour une exonération de TVA ?

Oui, veuillez fournir le nom de votre entreprise, le numéro de TVA et l'adresse. Nous émettrons une facture révisée avec les détails nécessaires.

Produits

Que dois-je faire si mon appareil affiche un taux de hachage de 0 ou une panne d'alimentation ?

Vérifiez les paramètres de votre pool et assurez-vous que la bonne adresse BTC est saisie. Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d'écran de votre tableau de bord AxeOS et essayez de reflash le firmware.

Quelle est la période de garantie pour vos produits ?

La période de garantie pour nos produits est de 2 ans pour les particuliers (consommateurs) au sein de l'UE, 1 an pour les personnes morales (clients professionnels) au sein de l'UE, et 90 jours pour les clients aux États-Unis et dans d'autres pays.

Que dois-je faire si mon mineur ne se connecte pas au WiFi ?

Assurez-vous que votre WiFi est en 2,4 GHz (pas en 5 GHz), vérifiez votre SSID et mot de passe, désactivez tout VPN, et essayez de vous connecter à un hotspot téléphonique. Si les problèmes persistent, essayez de reprogrammer l'appareil en utilisant notre outil webflasher.

Que dois-je faire si mon appareil surchauffe ou si le ventilateur tourne à grande vitesse ?

Vérifiez que le ventilateur est propre et que le dissipateur thermique est correctement positionné. Si la surchauffe persiste, contactez le support pour une assistance supplémentaire.

Comment configurer mon Bitaxe ou NerdQaxe++ pour le minage ?

Suivez nos guides d'installation et vidéos liées sur notre site web. Pour le minage en solo, entrez votre adresse BTC dans les paramètres du pool. Pour des paiements réguliers, rejoignez un pool de minage comme pool.braiins.com.

Comment mettre à jour ou reflasher le firmware de mon appareil ?

Utilisez notre outil webflasher. Connectez votre appareil via USB-C, sélectionnez votre modèle et la version du firmware, puis suivez les instructions à l'écran. Des guides détaillés sont disponibles sur notre site web.

Expédition

Quelles sont les délais et conditions de retour ?

Si vous demandez un retour mais n'expédiez pas l'article dans les 2 semaines, la demande de retour sera clôturée. Veuillez vous assurer d'utiliser l'étiquette de retour fournie et d'expédier l'article rapidement.

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ou avec des pièces manquantes ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages ou des détails des articles manquants. Nous organiserons l'envoi de pièces de rechange, une nouvelle unité ou un remboursement selon les besoins

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible avec les détails de votre nouvelle adresse.

Vous ne le voyez toujours pas ? Contactez-nous.

Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

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